交易争议处理规范
一、总则
1、为构建商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境，明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障商城上买家和商家在交易中的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规以及商城《商家管理规范总则》，制定本规范。
2、商城争议处理规范，是买家和商家不可撤销地授权商城基于相关法律法规、商城《商家管理规范总则》以及自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
3、商城将基于法律法规、平台规则及普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。商城并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，商城不保证争议处理结果符合买家和(或)商家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。
4、处理争议期间，商城通过商城在线客服系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。
5、商城有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）商家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。
6、买家与商家应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，买家与商家争议适用于本规范，本规范尚无规定的，商城有权依据法律法规及一般规律酌情处理。商城对于当事人的处罚，不免除其应承担的法律责任及赔偿义务。商城有权对于用户行为的规范进行单方认定，并据此处理。